Объявлен очередной набор на программу "Агент ритуального обслуживания"

1.

Основы похоронного дела

1.1

Теоретические основы похоронного дела. Цели, функции и задачи похоронного дела. Понятийный аппарат и терминология. Факторы, влияющие на организацию похоронного дела. Классификация ритуальных услуг и специфика их потребления. Похоронный сервис и похоронное хозяйство.

1.2

Похоронная отрасль и ее характеристики. Состав участников сферы похоронного обслуживания населения. Кадровое обеспечение отрасли. Перечень профессий в похоронном деле и требования к ним в свете развития новой национальной системы квалификаций. Профессиональные стандарты.

1.3

Организационные основы похоронного дела. Структура управления отраслью. Структурно-функциональная схема. Методика оценки состояния развития похоронного дела и формирования полного комплекса похоронных услуг.

1.4

Экономические основы похоронного дела. Соотношения различных форм собственности на рынке похоронных услуг. Экономические модели организации похоронного дела. Государственно-частное партнерство в отрасли.

2.

Основы правоведения

2.1

Нормативно-правовые основы оказания услуг. Правовые статусы участников. Документы (основы законодательства о защите прав потребителей и конкуренции, Правила бытового обслуживания населения, Выдержки из классификаторов ОКУН, ОКВЭД, ОКДП, Национальные стандарты ГОСТ Р 53107-2008, 53999-2010, 54611-2011, Закон РФ о погребении и похоронном деле, Указ Президента РФ №1001, СанПиН 2.1.2882-11, Постановления Правительства РФ №567, 460, 828, Рекомендации Госстроя МДК 11-01.2002, МГСН 4.11-97, Закон об актах гражданского состояния, Закон города Москвы о погребении и похоронном деле, Постановления Правительства Москвы №1040, 260, 213, 611, 1194 и др.)

Обсуждение Законопроекта о внесении изменений в Закон РФ №8 о погребении.

2.2

Основы менеджмента качества. Основы законодательства о техническом регулировании. Системы стандартизации и сертификации в похоронном деле. Внутренние документы предприятий.

3.

Основы похоронной культуры

3.1

Этика и этикет. Основы теории торжеств. Понятийный аппарат. Цели и задачи торжеств. Понятие обряда и ритуала. Скорбные, траурные и мемориальные ритуалы. Современные аспекты применения обрядности в похоронном деле. Похоронная и мемориальная музыка. Символика и атрибутика.

3.2

История развития культуры погребения и культуры памяти. Современное состояние похоронной культуры. Социально-культурные и этико-моральные аспекты современного похоронного дела в России и за рубежом.

3.3

Общегражданская, религиозная, воинская, профессиональная и иная похоронная обрядность

3.4

Основы психологии горя. Переживание горя.

4.

Управление похоронным комплексом

4.1

Государственное регулирование похоронного дела. Принципы и основные инструменты госрегулирования в похоронном деле. Целевые программы.

4.2

Состав похоронного комплекса региона (города). Взаимодействие служб, подразделений и объектов. Информационное обеспечение в похоронном деле.

4.3

Система управления похоронным комплексом региона (города). Формирование концепции и политики развития отрасли на региональном и местном уровнях. Зарубежный опыт организации похоронного дела (модели «Европа» и «Америка»).

4.4

Система требований в сфере похоронного дела: этических, экономических, технологических, экологических, санитарных, гигиенических и т.д.

5.

Техника и технология оказания ритуальных услуг

5.1

Этические и психологические аспекты работы с заказчиком. Общение с пережившими утрату. Психологические аспекты работы по приему заказа и заключению договора на организацию похорон. Основы техники продаж.

5.2

Государственная регистрация смерти. Оформление свидетельства о смерти в органах ЗАГС г. Москвы

5.3

Организация работы агентской службы: принципы, цели и задачи, формы и методы. Организация похорон поэтапно. Агентская служба в городе Москве. Работа с документами строгой отчетности. Аттестация агентов специализированных служб (опыт процедур 1998-2011 гг.).

5.4

Предпохоронное содержание тел умерших. Подготовка тел умерших к похоронам. Основы бальзамирования, санитарной и косметической обработки. Реставрационные работы. Организация работы ПАО и останкохранилищ. Оформление заказов на услуги по предпохоронной подготовке.

5.5

Похоронные принадлежности и намогильные сооружения. Современный ассортимент похоронных товаров. Современные технологии производства похоронных товаров. Организация работы салонов-магазинов и похоронных торговых домов.

6.

Похоронное хозяйство

6.1

Территории и градостроительные комплексы похоронного назначения. Основы землеустройства. Территории, участки и зоны влияния. Места погребения и их особенности в трактовке закона. Классификация и понятия зданий, сооружений и комплексов. Виды ландшафтов и их связь с устройством на них кладбищ. Коммуникации, назначение и классификация. Ансамбли кладбищ и иных похоронных комплексов поселений.

6.2

Кладбищенское хозяйство. Требования к размещению, участкам и территориям кладбищ. Этические, экологические и санитарно-гигиенические требования. Планировочные решения кладбищ. Зонирование внутри и вне отведённого участка под кладбище. Формирование зоны захоронений и устройство могил. Правила содержания кладбищ. Обязанности администрации кладбища. Правила посещения кладбищ. Права и обязанности граждан при пользовании кладбищами. Правила движения транспортных средств по территории кладбища. Персонал, его профессиональная компетентность, полномочия.

6.3

Технологии погребения. Ингумация и эксгумация. Кремация. Захоронение праха. Обеспечение условий для проведения погребения различных видов. Могилы, склепы, саркофаги. Памятники, памятные знаки, надмогильные и мемориальные сооружения. Семейные и родовые места погребения, особенности их создания и эксплуатации. Конфессиональные требования к устройству мест погребения на вероисповедальных кладбищах и участках.

7.

Профессиональные требования к персоналу

7.1

Функции агента похоронной службы: консультирование, оформление необходимых документов, сопровождение заказа, организация похорон

7.2

Практические аспекты работы агента в г. Москве.