ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» объявляет о начале занятий группы агентов ритуального обслуживания в марте 2015 г. Занятия будут проводиться по адресу ул. Нелидовская, 8 (м.Сходненская). Учебный план рассчитан на 120 ак. часов. При успешном прохождении обучения выдается Свидетельство о присвоении квалификации установленного образца. Программа лицензирована и отвечает требованиям действующего законодательства (см. раздел "Программы").
По всем вопросам связывайтесь с руководителем программы - Улановым Павлом, т. (903) 220-25-00.
Договоры и уточнение расписания дополнительно.
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
программы профессиональной подготовки по профессии «Агент ритуального обслуживания»
№ пп |
Наименование разделов и дисциплин |
|
1. |
Основы похоронного дела |
|
1.1 |
Теоретические основы похоронного дела. Цели, функции и задачи похоронного дела. Понятийный аппарат и терминология. Факторы, влияющие на организацию похоронного дела. Классификация ритуальных услуг и специфика их потребления. Похоронный сервис и похоронное хозяйство. |
|
1.2 |
Похоронная отрасль и ее характеристики. Состав участников сферы похоронного обслуживания населения. Кадровое обеспечение отрасли. Перечень профессий в похоронном деле и требования к ним в свете развития новой национальной системы квалификаций. Профессиональные стандарты. |
|
1.3 |
Организационные основы похоронного дела. Структура управления отраслью. Структурно-функциональная схема. Методика оценки состояния развития похоронного дела и формирования полного комплекса похоронных услуг. |
|
1.4 |
Экономические основы похоронного дела. Соотношения различных форм собственности на рынке похоронных услуг. Экономические модели организации похоронного дела. Государственно-частное партнерство в отрасли. |
|
2. |
Основы правоведения |
|
2.1 |
Нормативно-правовые основы оказания услуг. Правовые статусы участников. Документы (основы законодательства о защите прав потребителей и конкуренции, Правила бытового обслуживания населения, Выдержки из классификаторов ОКУН, ОКВЭД, ОКДП, Национальные стандарты ГОСТ Р 53107-2008, 53999-2010, 54611-2011, Закон РФ о погребении и похоронном деле, Указ Президента РФ №1001, СанПиН 2.1.2882-11, Постановления Правительства РФ №567, 460, 828, Рекомендации Госстроя МДК 11-01.2002, МГСН 4.11-97, Закон об актах гражданского состояния, Закон города Москвы о погребении и похоронном деле, Постановления Правительства Москвы №1040, 260, 213, 611, 1194 и др.) Обсуждение Законопроекта о внесении изменений в Закон РФ №8 о погребении. |
|
2.2 |
Основы менеджмента качества. Основы законодательства о техническом регулировании. Системы стандартизации и сертификации в похоронном деле. Внутренние документы предприятий. |
|
3. |
Основы похоронной культуры |
|
3.1 |
Этика и этикет. Основы теории торжеств. Понятийный аппарат. Цели и задачи торжеств. Понятие обряда и ритуала. Скорбные, траурные и мемориальные ритуалы. Современные аспекты применения обрядности в похоронном деле. Похоронная и мемориальная музыка. Символика и атрибутика. |
|
3.2 |
История развития культуры погребения и культуры памяти. Современное состояние похоронной культуры. Социально-культурные и этико-моральные аспекты современного похоронного дела в России и за рубежом. |
|
3.3 |
Общегражданская, религиозная, воинская, профессиональная и иная похоронная обрядность |
|
3.4 |
Основы психологии горя. Переживание горя. |
|
4. |
Управление похоронным комплексом |
|
4.1 |
Государственное регулирование похоронного дела. Принципы и основные инструменты госрегулирования в похоронном деле. Целевые программы. |
|
4.2 |
Состав похоронного комплекса региона (города). Взаимодействие служб, подразделений и объектов. Информационное обеспечение в похоронном деле. |
|
4.3 |
Система управления похоронным комплексом региона (города). Формирование концепции и политики развития отрасли на региональном и местном уровнях. Зарубежный опыт организации похоронного дела (модели «Европа» и «Америка»). |
|
4.4 |
Система требований в сфере похоронного дела: этических, экономических, технологических, экологических, санитарных, гигиенических и т.д. |
|
5. |
Техника и технология оказания ритуальных услуг |
|
5.1 |
Этические и психологические аспекты работы с заказчиком. Общение с пережившими утрату. Психологические аспекты работы по приему заказа и заключению договора на организацию похорон. Основы техники продаж. |
|
5.2 |
Государственная регистрация смерти. Оформление свидетельства о смерти в органах ЗАГС г. Москвы |
|
5.3 |
Организация работы агентской службы: принципы, цели и задачи, формы и методы. Организация похорон поэтапно. Агентская служба в городе Москве. Работа с документами строгой отчетности. Аттестация агентов специализированных служб (опыт процедур 1998-2011 гг.). |
|
5.4 |
Предпохоронное содержание тел умерших. Подготовка тел умерших к похоронам. Основы бальзамирования, санитарной и косметической обработки. Реставрационные работы. Организация работы ПАО и останкохранилищ. Оформление заказов на услуги по предпохоронной подготовке. |
|
5.5 |
Похоронные принадлежности и намогильные сооружения. Современный ассортимент похоронных товаров. Современные технологии производства похоронных товаров. Организация работы салонов-магазинов и похоронных торговых домов. |
|
6. |
Похоронное хозяйство |
|
6.1 |
Территории и градостроительные комплексы похоронного назначения. Основы землеустройства. Территории, участки и зоны влияния. Места погребения и их особенности в трактовке закона. Классификация и понятия зданий, сооружений и комплексов. Виды ландшафтов и их связь с устройством на них кладбищ. Коммуникации, назначение и классификация. Ансамбли кладбищ и иных похоронных комплексов поселений. |
|
6.2 |
Кладбищенское хозяйство. Требования к размещению, участкам и территориям кладбищ. Этические, экологические и санитарно-гигиенические требования. Планировочные решения кладбищ. Зонирование внутри и вне отведённого участка под кладбище. Формирование зоны захоронений и устройство могил. Правила содержания кладбищ. Обязанности администрации кладбища. Правила посещения кладбищ. Права и обязанности граждан при пользовании кладбищами. Правила движения транспортных средств по территории кладбища. Персонал, его профессиональная компетентность, полномочия. |
|
6.3 |
Технологии погребения. Ингумация и эксгумация. Кремация. Захоронение праха. Обеспечение условий для проведения погребения различных видов. Могилы, склепы, саркофаги. Памятники, памятные знаки, надмогильные и мемориальные сооружения. Семейные и родовые места погребения, особенности их создания и эксплуатации. Конфессиональные требования к устройству мест погребения на вероисповедальных кладбищах и участках. |
|
7. |
Профессиональные требования к персоналу |
|
7.1 |
Функции агента похоронной службы: консультирование, оформление необходимых документов, сопровождение заказа, организация похорон |
|
7.2 |
Практические аспекты работы агента в г. Москве. |
|